Quando uma empresa conta com uma agência para cuidar de parte ou de toda a sua comunicação, existe um conhecimento importante dos dois lados dessa relação.
A empresa conhece sua rotina, seus clientes, os projetos em andamento, as prioridades comerciais, as mudanças que estão acontecendo e os desafios que fazem parte do negócio.
A agência acompanha a comunicação sob outra perspectiva. Analisa canais, conteúdos, campanhas e dados, além de trazer repertório e conhecimento especializado para identificar possibilidades e propor caminhos.
A troca entre essas duas perspectivas ajuda a aproximar o marketing daquilo que está acontecendo na empresa.
Parte da comunicação começa dentro da própria empresa
Muitas informações que podem se transformar em boas oportunidades de comunicação surgem no cotidiano do negócio.
Um novo projeto começou.
Um serviço passou por uma mudança.
A empresa participou de um evento.
Um cliente trouxe uma dúvida recorrente.
A equipe identificou uma nova necessidade do mercado.
Um projeto gerou um resultado interessante.
Há uma novidade comercial que precisa ser apresentada.
Para quem está dentro da empresa, algumas dessas situações podem parecer parte natural da rotina. Para quem trabalha com comunicação, elas também podem representar assuntos para uma publicação, um artigo, uma newsletter, uma campanha, uma atualização no site ou outra ação de marketing.
Quando essas informações chegam até a agência, existe mais contexto para compreender o momento da empresa e avaliar como aquilo pode ser trabalhado na comunicação.
A troca também acontece no outro sentido
A agência também observa aspectos do negócio a partir de uma perspectiva diferente.
Ao acompanhar o site, as redes sociais, campanhas, buscas, contatos gerados e outros canais, podem surgir percepções que merecem ser compartilhadas com a empresa.
Talvez determinada página do site esteja recebendo mais acessos.
Um assunto pode despertar mais interesse do público.
Uma campanha pode revelar uma demanda que ainda não havia sido percebida.
Uma dúvida recorrente pode indicar a necessidade de explicar melhor determinado serviço.
Uma mudança no comportamento do público pode sugerir novos conteúdos ou ajustes na estratégia.
Essas informações podem contribuir para conversas que ultrapassam a execução de uma ação específica. A agência consegue apresentar o que está observando e, junto à empresa, avaliar possibilidades de melhoria e novos caminhos para a comunicação.
Marketing também depende de contexto
Para desenvolver uma comunicação coerente com o negócio, conhecer apenas os produtos ou serviços oferecidos costuma ser insuficiente.
O contexto também importa.
Quais são as prioridades neste momento?
O que mudou nos últimos meses?
Quais projetos estão sendo desenvolvidos?
Que dúvidas os clientes têm apresentado?
O comercial percebeu alguma mudança?
Existe algum serviço que a empresa pretende fortalecer?
Há novidades que ainda não chegaram aos canais de comunicação?
Esse tipo de informação ajuda quem trabalha com marketing a compreender melhor o momento da empresa e tomar decisões com mais contexto.
Também facilita o planejamento. Alguns assuntos podem ser previstos com antecedência, outros surgem ao longo do caminho e podem ser incorporados à comunicação quando fazem sentido.
Como essa relação pode funcionar na prática
Cada empresa possui uma estrutura diferente.
Em algumas, existe uma equipe de marketing. Em outras, uma pessoa da gestão acompanha o trabalho. Essa interlocução também pode acontecer por meio do proprietário, de alguém do comercial ou de profissionais de outras áreas.
Mais importante do que estabelecer um formato único é criar uma dinâmica de comunicação que funcione para aquela empresa e para os profissionais envolvidos.
Reuniões periódicas, alinhamentos rápidos, compartilhamento de informações, acesso a determinados dados e definição de prioridades são algumas formas de manter essa troca.
Com uma interlocução mais próxima, a agência consegue compreender melhor o que está acontecendo no negócio. A empresa, por sua vez, acompanha o que está sendo desenvolvido e também recebe percepções de profissionais que observam sua comunicação de fora.
Uma relação de colaboração
Empresa e agência ocupam posições diferentes dentro do trabalho de marketing.
Quem está dentro do negócio possui uma proximidade com a operação, os clientes e as decisões que fazem parte da rotina da empresa.
Quem acompanha a comunicação traz outra perspectiva, com conhecimentos específicos, repertório e contato frequente com diferentes estratégias, ferramentas e canais.
Quando essas informações circulam, o marketing ganha mais elementos para acompanhar a realidade da empresa.
Essa colaboração pode contribuir para uma comunicação mais contextualizada, para a identificação de oportunidades e para decisões mais coerentes com os objetivos e o momento do negócio.
Considerações finais
A qualidade do trabalho desenvolvido entre empresa e agência também passa pela forma como essas duas partes se comunicam.
Informações que parecem rotineiras para quem está dentro da empresa podem revelar boas oportunidades de comunicação. Da mesma forma, aquilo que a agência observa nos canais, nos dados e no comportamento do público pode trazer novas percepções para o negócio.
Manter essa troca cria espaço para que diferentes conhecimentos se encontrem.
E quanto mais contexto existe sobre o que está acontecendo na empresa, mais elementos existem para pensar uma comunicação conectada à sua realidade, às suas prioridades e aos caminhos que pretende construir.
Vamos planejar juntos o marketing da sua empresa para o próximo ciclo?
Agende uma conversa conosco para conhecer como podemos contribuir no planejamento de marketing da sua empresa.
