Uma pessoa tem uma dúvida e faz uma busca no Google. Outra procura uma resposta em uma ferramenta de IA. Alguém navega pelas redes sociais e encontra uma publicação relacionada ao que procura. Em outro momento, um anúncio desperta interesse e leva o usuário até um site.
Todos esses exemplos representam pontos de contato entre uma empresa e seu público no ambiente digital.
Hoje, as pessoas procuram informações, pesquisam soluções e descobrem empresas por diferentes caminhos, dos mecanismos de busca e ferramentas de IA aos sites, redes sociais, conteúdos e anúncios.
Por isso, construir uma presença digital envolve compreender onde as pessoas procuram informações, como encontram soluções e de que maneira uma empresa pode estar presente nesses diferentes momentos.
O que é presença digital?
A presença digital corresponde à forma como uma empresa está presente, se comunica e pode ser encontrada nos diferentes ambientes digitais.
Ela pode ser construída por meio de diferentes canais e pontos de contato, como:
- site e blog;
- mecanismos de busca, como o Google;
- ferramentas de inteligência artificial;
- redes sociais;
- anúncios digitais;
- Google Maps e resultados de buscas locais;
- e-mail marketing;
- conteúdos publicados em diferentes canais.
Entretanto, simplesmente estar presente em vários desses ambientes não significa que eles façam parte de uma estratégia integrada.
Uma estratégia de marketing digital precisa considerar onde o público procura informações, qual é a função de cada ponto de contato e como esses diferentes caminhos se relacionam com os objetivos da empresa.
Quais são os principais pontos de contato no ambiente digital?
O caminho entre descobrir uma empresa e decidir entrar em contato raramente acontece em uma única etapa.
Uma mesma pessoa pode conhecer uma marca por meio de uma busca, visitar seu site, encontrar um conteúdo nas redes sociais e, somente algum tempo depois, solicitar informações ou um orçamento.
Cada canal pode participar dessa jornada de uma maneira diferente.
Mecanismos de busca e ferramentas de IA
Quando surge uma dúvida ou necessidade, a procura por informações pode começar em diferentes ambientes.
Uma pessoa pode pesquisar no Google e encontrar o site de uma empresa. Em outro contexto, pode recorrer a uma ferramenta de IA para fazer uma pergunta, conhecer possibilidades ou compreender melhor determinado assunto.
Isso amplia os caminhos pelos quais conteúdos, empresas e marcas podem fazer parte das informações encontradas durante uma pesquisa.
Nesse cenário, SEO, conteúdo, GEO e AEO podem fazer parte de uma estratégia mais ampla de presença digital, considerando tanto os mecanismos de busca quanto novas formas de encontrar informações por meio da inteligência artificial.
Produzir informações claras, úteis e bem estruturadas contribui para que uma empresa desenvolva sua presença nos ambientes em que seu público procura respostas.
Site da empresa
Em muitos casos, depois de encontrar uma empresa em outro canal, a pessoa acessa seu site para conhecê-la melhor.
Ela pode querer entender os serviços oferecidos, conhecer projetos realizados, verificar informações sobre a empresa, consumir outros conteúdos ou encontrar uma forma de contato.
Por isso, o site funciona como um dos pontos centrais da presença digital.
Ele reúne informações que podem ser encontradas por mecanismos de busca, acessadas a partir das redes sociais, utilizadas como destino de anúncios ou consultadas por quem já teve algum contato anterior com a empresa.
Redes sociais
Nas redes sociais, esse encontro pode acontecer em outro contexto.
Uma pessoa pode não estar procurando ativamente por uma empresa naquele momento. Ainda assim, encontra uma publicação relacionada a uma dúvida, necessidade ou situação que está vivendo.
A partir desse primeiro contato, ela pode visitar o perfil, acompanhar outros conteúdos e conhecer melhor a marca.
As redes sociais participam, portanto, da construção de relacionamento e familiaridade ao longo da jornada digital.
Busca local
Há também situações em que a localização faz parte da intenção da pesquisa.
Alguém pode procurar por uma clínica, restaurante, assistência técnica, escritório ou outro serviço próximo de onde está.
Nesses casos, informações como localização, avaliações, horário de funcionamento, site e formas de contato ajudam a construir a presença digital da empresa naquele contexto.
Conteúdos
Artigos, vídeos, publicações, newsletters, materiais informativos e outros formatos podem criar novos caminhos para uma pessoa encontrar ou reencontrar uma empresa.
Um conteúdo pode responder a uma dúvida encontrada em uma busca. Outro pode chegar por e-mail. Uma publicação pode aparecer nas redes sociais.
O marketing de conteúdo participa dessa construção ao relacionar os assuntos que fazem parte do universo da empresa às informações que interessam ao seu público.
Assim, o conteúdo pode informar, gerar interesse e criar novos pontos de contato ao longo do tempo.
Anúncios digitais
Os anúncios criam outros caminhos para alcançar o público.
Por meio do tráfego pago, uma empresa pode aparecer quando alguém pesquisa determinado serviço ou enquanto uma pessoa navega por diferentes plataformas digitais.
No entanto, o anúncio é apenas um dos pontos dessa experiência.
Depois do clique, a jornada continua em uma landing page, no site, no WhatsApp ou em outro destino definido pela campanha.
Por isso, anúncio, mensagem e destino precisam fazer sentido em conjunto.
Uma pessoa pode encontrar sua empresa várias vezes
Nem sempre um primeiro contato resulta imediatamente em uma solicitação de orçamento ou venda.
Uma pessoa pode encontrar um artigo durante uma busca, conhecer uma empresa por meio de informações encontradas em uma ferramenta de IA, visualizar uma publicação nas redes sociais dias depois e voltar ao site quando surgir uma necessidade concreta.
Em cada momento, ela reúne novas informações sobre aquela empresa.
É por isso que compreender os pontos de contato digitais ajuda a observar o marketing de maneira mais ampla.
Em vez de analisar apenas se a empresa está no Instagram, aparece no Google ou possui um site, também é importante observar como esses diferentes canais participam da experiência de quem encontra a empresa.
Por que integrar os diferentes canais digitais?
Site, mecanismos de busca, ferramentas de IA, redes sociais, anúncios, conteúdos e outros canais podem participar da construção da presença digital.
Cada um possui características próprias e pode cumprir uma função diferente.
Imagine, por exemplo, uma pessoa que:
- pesquisa determinado assunto;
- encontra um artigo de uma empresa;
- acessa o site para conhecer melhor o serviço;
- passa a acompanhar alguns conteúdos nas redes sociais;
- encontra novamente a empresa em outro momento;
- decide entrar em contato quando surge uma necessidade.
Essa jornada não precisa acontecer exatamente nessa ordem. Também não será igual para todas as pessoas.
O importante é perceber que os diferentes pontos de contato podem se complementar.
Pensar esses pontos de contato de maneira integrada ajuda a construir uma presença digital mais coerente com os objetivos e a comunicação da empresa.
Como avaliar a presença digital da sua empresa?
Um exercício útil é observar os canais digitais pela perspectiva de alguém que ainda não conhece bem a empresa.
Pesquise pelo nome da organização. Depois, faça buscas relacionadas aos principais serviços oferecidos. Observe o site, os resultados de pesquisa e as redes sociais.
Também vale analisar como as informações da empresa estão organizadas nos diferentes ambientes digitais.
Algumas perguntas podem orientar essa análise:
- A empresa é encontrada quando alguém procura pelos serviços que oferece?
- O site explica claramente o que ela faz?
- Os conteúdos respondem a dúvidas e interesses reais do público?
- As informações estão estruturadas de maneira clara para mecanismos de busca e novos ambientes de pesquisa?
- As redes sociais estão coerentes com a comunicação e o posicionamento da empresa?
- Os diferentes canais apresentam informações consistentes?
- Existe um caminho claro para quem deseja entrar em contato?
- Os anúncios direcionam o usuário para páginas relacionadas à mensagem apresentada?
As respostas ajudam a compreender quais pontos de contato já estão sendo trabalhados e quais ainda podem ser desenvolvidos.
Sua empresa precisa estar em todos os canais digitais?
Não necessariamente.
A quantidade de canais não determina, sozinha, a qualidade de uma presença digital.
Uma empresa pode estar em diversas plataformas e, ainda assim, apresentar informações desconectadas ou manter canais que pouco contribuem para seus objetivos.
A escolha depende de fatores como público, mercado, objetivos, estrutura disponível e comportamento de quem procura pelos produtos ou serviços oferecidos.
Por isso, antes de ampliar a quantidade de canais, vale compreender onde o público está, o que procura e em quais momentos a empresa pode participar dessa jornada.
Presença digital faz parte de uma estratégia maior de marketing
Observar os diferentes pontos de contato ajuda a perceber por que ações de marketing digital não precisam funcionar isoladamente.
SEO pode ajudar um conteúdo a ser encontrado em uma busca. O conteúdo pode levar alguém ao site. As redes sociais podem manter o relacionamento. Um anúncio pode criar um novo encontro com a marca. O e-mail marketing pode manter a comunicação com quem já faz parte da base de contatos.
Ao mesmo tempo, novas formas de pesquisa, incluindo as ferramentas de IA, ampliam os ambientes que precisam ser considerados pelas empresas.
A estratégia está justamente em compreender quais desses caminhos fazem sentido para cada negócio e como podem se relacionar.
Aqui na DGN Publicidade, esse processo começa pela compreensão do cenário, dos objetivos e do público da empresa. A partir disso, é possível planejar os canais e as ações que participarão da estratégia.
Considerações finais
A relação entre uma empresa e seu público pode acontecer em diferentes momentos da jornada digital.
Uma busca, uma resposta encontrada em uma ferramenta de IA, uma publicação, um anúncio, um conteúdo ou uma visita ao site podem representar diferentes pontos de contato.
Pensar o marketing de forma integrada ajuda a conectar esses diferentes pontos de contato à estratégia e aos objetivos da empresa.
Por isso, mais do que estar em vários canais, é importante compreender quais deles fazem sentido para o negócio e qual papel desempenham na relação com o público.
Como esses diferentes pontos de contato têm sido trabalhados na sua empresa?
Se sua empresa precisa compreender melhor esse cenário antes de definir quais ações priorizar, conheça a nossa consultoria de marketing digital.
Entre em contato conosco para conversarmos sobre a estratégia e a presença digital da sua empresa.
